Prenez des engagements spécifiques envers votre client autour de petites choses: obtenir cet article d'ici demain, passer l'appel, écrire le projet d'ici lundi, rechercher une référence. Et puis livrez-y, tranquillement et à l'heure. 2
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
Dans "The Trusta Advisor", David H. Marster souligne l'importance de prendre des engagements spécifiques envers les clients concernant les tâches plus petites. Cela comprend des promesses comme la réalisation d'un article, passer un appel ou écrire un projet par une certaine date limite. Ces petits engagements sont cruciaux pour renforcer la confiance et démontrer la fiabilité.
Mains soutient que la tenue constamment de ces promesses, sans fanfare, renforce la crédibilité d'un professionnel auprès des clients. En remplissant avec succès des obligations encore mineures, les conseillers peuvent favoriser des relations plus fortes et créer un fondement de confiance, ce qui est essentiel pour un succès à long terme dans les interactions des clients.