La fiabilité dans ce sens largement rationnel est l'expérience répétée des liens entre les promesses et l'action.
(Reliability in this largely rational sense is the repeated experience of links between promises and action.)
Dans «The Trused Advisor», David H. Marster souligne l'importance de la fiabilité dans les relations et les pratiques commerciales. La fiabilité, tel qu'il le définit, découle d'expériences cohérentes qui relie les promesses aux actions réelles. Ce principe met en évidence la façon dont les clients et les clients évaluent la fiabilité en fonction des antécédents de réalisation des engagements et de maintien de l'intégrité dans les interactions.
L'essence de la fiabilité est enracinée dans la rationalité, où les résultats positifs répétés renforcent la confiance. Lorsque des individus ou des organisations tiennent constamment leurs promesses, ils cultivent un sentiment de fiabilité. Cette fiducie devient fondamentale pour établir des relations durables et obtenir un succès mutuel dans des contextes personnels et professionnels.