La citation de "The Soul of a New Machine" de Tracy Kidder met en évidence les différents types de problèmes que l'on pourrait rencontrer dans l'ingénierie et la technologie. Cela suggère que certains problèmes sont perceptibles mais difficiles à résoudre, tandis que d'autres peuvent être subtils et facilement abordés. Cette complexité reflète la nature variée du dépannage et de la résolution de problèmes dans les domaines techniques.
L'observation de Kidder indique les nuances dans le traitement des problèmes, ainsi que les compétences nécessaires pour les identifier et les rectifier. Comprendre que certains problèmes sont intrinsèquement difficiles, ce qui signifie que les professionnels doivent développer une patience et des compétences analytiques pour faire face à ces défis. Cette perspective encourage une appréciation plus profonde pour les processus impliqués dans l'ingénierie et l'innovation.