Les meilleurs professionnels des services excellent à deux choses pour transmettre la crédibilité: anticiper les besoins et parler des besoins qui ne sont généralement pas articulés. Pour
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
Le livre "The Trused Advisor" de David H. Marster souligne que les professionnels des services les plus efficaces se distinguent par leur capacité à anticiper les besoins des clients et à exprimer ces besoins que les clients pourraient ne pas exprimer explicitement. Cet ensemble de doubles compétences leur permet de nouer des relations solides et dignes de confiance avec les clients, garantissant qu'ils se sentent compris et appréciés tout au long du processus de service.
En se concentrant sur ces deux aspects - anti-anticipation et communication - les professionnels des services peuvent créer une expérience crédible et fiable pour leurs clients. Cette approche non seulement favorise la confiance, mais améliore également la satisfaction et la fidélité des clients, positionnant le professionnel en tant que conseiller incontournable dans leur domaine.