यह नहीं है कि आप क्या करते हैं, यह तरीका है कि आप इसे करते हैं: यही परिणाम मिलता है।
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
उद्धरण "यह नहीं है कि आप क्या करते हैं, यह वह तरीका है जो आप इसे करते हैं" केवल कार्रवाई पर निष्पादन के महत्व पर जोर देता है। पेशेवर सेवाओं के संदर्भ में, व्यक्तियों और फर्मों द्वारा लिया गया दृष्टिकोण उन परिणामों को काफी प्रभावित करता है जो वे प्राप्त करते हैं। बस कार्य करना पर्याप्त नहीं है; नियोजित तरीके और रणनीतियाँ प्रभावशीलता और ग्राहक संतुष्टि में महत्वपूर्ण अंतर करती हैं।
डेविड एच। मिस्टर, अपनी पुस्तक "मैनेजिंग द प्रोफेशनल सर्विस फर्म" में, हाइलाइट्स में जो परिणाम सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक बातचीत से प्रेरित होते हैं। यह परिप्रेक्ष्य पेशेवरों को इस बात पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करता है कि वे अपनी सेवाओं को कैसे वितरित करते हैं, यह सुझाव देते हैं कि एक प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में सफलता के लिए विस्तार, संचार और एक अनुरूप दृष्टिकोण आवश्यक है।