यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि जबकि माल का सेवन किया जाता है, सेवाओं का अनुभव होता है। पेशेवर सेवा प्रदाता तकनीकी कार्यों को निष्पादित करने के व्यवसाय में पेशेवर सेवाओं के संबंध में ग्राहक के अनुभव के प्रबंधन के व्यवसाय में {या होना चाहिए} उतना ही होना चाहिए। अधिकता
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
माल और सेवाओं के बीच का अंतर उनकी खपत को समझने में आवश्यक है। माल मूर्त आइटम हैं जो केवल उपभोग किए जाते हैं, जबकि सेवाएं एक अनुभव प्रदान करती हैं जो कार्यों के निष्पादन से परे जाती है। पेशेवर सेवाओं के दायरे में, ग्राहकों के पास जो अनुभव है, वह तकनीकी कार्यों के रूप में महत्वपूर्ण है। इसलिए, प्रदाताओं को प्रभावी सेवाओं को वितरित करने के लिए ग्राहक के समग्र अनुभव को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
एक पेशेवर सेवा प्रदाता को अपने काम के तकनीकी निष्पादन के साथ -साथ ग्राहक अनुभवों के प्रबंधन को प्राथमिकता देनी चाहिए। यह दोहरी फोकस यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक न केवल एक सक्षम सेवा प्राप्त करें, बल्कि पूरी प्रक्रिया में भी मूल्यवान और समझा जाए। ग्राहकों के साथ बातचीत और संबंध पेशेवर सेवा क्षेत्र में अनुभव प्रबंधन के महत्व पर जोर देते हुए, मूल्य और संतुष्टि की उनकी धारणा को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं।