क्यों ग्राहक {और जिसमें आप और मुझे शामिल करते हैं} को कुछ अवसरों से अधिक याद करना इतना मुश्किल लगता है जब उन्हें लगा कि उनके साथ व्यवहार करने वाले विक्रेता द्वारा असाधारण रूप से व्यवहार किया गया था?
(Why do customers {and that includes you and me} find it so difficult to recall more than a couple of occasions when they felt that they were treated exceptionally by the salespeople who dealt with them?)
अपनी पुस्तक में, "सेलिंग विद इज़," क्रिस मरे ने सयापोशियों से असाधारण सेवा के उदाहरणों को याद करने में आम चुनौती ग्राहकों के सामने आने की खोज की। वह इस बारे में एक सवाल उठाता है कि इस तरह के यादगार अनुभव इतने दुर्लभ क्यों हैं, यह सुझाव देते हुए कि कई ग्राहक महत्वपूर्ण बातचीत को याद करने के लिए संघर्ष करते हैं जो सकारात्मक रूप से बाहर खड़े हैं। यह प्रतिबिंब ग्राहक सेवा में एक संभावित अंतर को उजागर करता है जिसे बिक्री उद्योग में ध्यान देने की आवश्यकता है।
मरे का विश्लेषण इंगित करता है कि व्यवसायों का उद्देश्य उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करना है, वास्तविकता अक्सर कम हो जाती है। यह डिस्कनेक्ट विभिन्न कारकों से उपजी हो सकता है, जिसमें कर्मचारी प्रशिक्षण में असंगति या बिक्री कर्मचारियों से वास्तविक जुड़ाव की कमी शामिल है। इन मुद्दों को संबोधित करके, व्यवसाय अपने ग्राहकों के लिए अधिक यादगार और संतोषजनक अनुभव बना सकते हैं, संभवतः बेहतर प्रतिधारण और वफादारी के लिए अग्रणी।