Dalam buku "Sales with Easy," penulis Chris Murray menekankan pentingnya komunikasi otentik dalam penjualan. Dia memperingatkan bahwa jika pendekatan tenaga penjualan menyerupai kontestan reality show yang menarik perhatian, atau jika pelanggan merasa mereka ditekan untuk membeli, interaksi kemungkinan akan berakhir dengan buruk. Ini menyoroti perlunya menciptakan hubungan yang tulus dan saling percaya dengan klien selama proses penjualan.

Murray menganjurkan pendekatan yang lebih berpusat pada manusia, di mana kebutuhan dan perasaan pelanggan diprioritaskan. Dengan menghindari taktik bertekanan tinggi dan fokus pada keterlibatan yang bermakna, para profesional penjualan dapat menumbuhkan lingkungan yang lebih positif yang mendorong transaksi yang sukses. Pendekatan ini tidak hanya membangun kepercayaan tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.