顧客は単に別のクールな製品やサービスを望んでいるのではなく、共有する価値のある体験を望んでいます。
(Customers don't just want another cool product or service, they want to have an experience worth sharing)
今日の競争市場では、企業は多くの場合、顧客を引き付けるために革新的な製品やサービスを開発することに重点を置いています。しかし、この引用は、消費者の期待の根本的な変化を浮き彫りにしています。つまり、消費者が求める価値は製品そのものを超えているということです。顧客は、特別感、つながり、インスピレーションを感じさせる思い出に残る体験をますます求めています。ビジネスが有意義な体験を生み出すことができれば、より深い感情的な関わりが促進され、取引関係を超えたロイヤルティにつながります。このようなエクスペリエンスには、パーソナライズされたインタラクション、優れた顧客サービス、ブランド ストーリーへの関与感などが含まれることがよくあります。この感情的なつながりにより、顧客はリピートするだけでなく、ポジティブな経験を他の人と共有することも促進され、効果的に顧客をブランドアンバサダーに変えることができます。体験を共有すると口コミによる推奨が増幅され、今日のソーシャル メディア主導の環境では大きな影響力を持ちます。このパラダイムシフトを認識している企業は、ファーストコンタクトから販売後のフォローアップまで、カスタマージャーニー全体により多くの投資を行い、あらゆるタッチポイントが肯定的でシェアに値する印象に貢献するようにする傾向があります。本質的に、共有する価値のあるエクスペリエンスを作成するということは、個人レベルで顧客の心に響く喜び、驚き、信頼性の瞬間を作り出すことです。このアプローチは、取引上のニーズを満たすだけでなく、長期的な成功に不可欠な信頼と相互満足に基づいて構築された関係を育みます。
---バーナード・ケルビン・クライヴ---
