人々が回復を心から望んでいることを理解せずに、「あなたが私にお金をくれ、私が食べ物をあげる、次はあなたがお金をくれ、私が食べ物をあげる」という取引を考えるビジネスは危険にさらされていると思います。
(I think that any business that thinks that the transaction is 'you give me money and I give you food, next, you give me money and I give you food, next,' without understanding that people deeply want to feel restored is in danger.)
ダニー・マイヤーのこの引用は、単なる商品やサービスの交換を超えた、成功するビジネスの本質についての深い洞察を提供します。これは、企業と顧客との関係が、お金と製品、製品とお金という一連の切り離された交換に還元される、単純化された取引の観点に疑問を投げかけます。ここでの重要なメッセージは、顧客は単に商品を望んでいるわけではなく、より深いレベルで価値があり、回復されていると感じられる体験を切望しているということを認識することが重要であるということです。
ダニー・マイヤーが名を残した外食産業において、これは、食べ物が空腹を満たすだけでなく、快適さ、つながり、そして若返りを提供する環境や瞬間を作り出すことを意味します。この考え方をすべての企業に拡張すると、企業が成長するには顧客体験と感情的なエンゲージメントに焦点を当てる必要があることが示唆されます。話を聞いてもらったり、感謝されたり、感情的に高揚したりするなど、顧客が回復したと感じると、ロイヤルティと信頼が高まり、企業を競合他社と区別します。
この感情的な側面を無視すると、ビジネスは重大なリスクにさらされます。顧客とのやり取りを冷淡で機械的なシーケンスに削減すると、持続的な成功を促進する非常に人間的な要素が無視されます。マイヤーの言葉は、ビジネスは本質的に人間的なものであり、最高の企業は顧客の感情的および心理的ニーズと共生的に機能することを思い出させます。これは、商取引における永続的な関係を育む上での共感、質の高いサービス、有意義な取り組みの重要性も強調しています。
要約すると、この引用は、ビジネス オーナーやリーダーに対し、アプローチを取引的なものから変革的なものへと高め、顧客がもたらす回復的な欲求を受け入れるよう促しています。
