「非常に成功したセールスマンのクラブ」で、クリス・マレーは、製品またはサービスを提供している個人の約半数が能力を欠いており、疑わしい慣行に関与することさえあるという観察を共有しています。これは、消費者がニーズの解決策を求めるときにさまざまなレベルの品質と整合性に遭遇する市場の厄介な絵を描きます。
マレーはさらに、残りのサービスプロバイダーの中には、容認できる基準を満たしている人や例外的な人がいると説明しています。ただし、平均的な消費者にとって、2つのグループを区別することは挑戦的なタスクであり、誰を信頼するかを選択する際に意思決定プロセスを複雑にします。この洞察は、今日のビジネス環境における警戒と識別の必要性を強調しています。