「非常に成功したセールスマンズクラブ」で、クリスマレーは、製品を紹介するのではなく、顧客のニーズを理解することの重要性を強調しています。彼は、販売の成功は、潜在的なクライアントの長いリストで彼らを圧倒するのではなく、潜在的なクライアントを真に動機付け、興奮させるものを特定することからもたらされると主張します。このアプローチは、顧客とのより深いつながりを培い、販売の可能性を高めます。
マレーは、成功した営業担当者が人々の欲望と欲求不満を駆り立てるものに注意を払うことを強調しています。顧客が解決しようとしている基本的な問題に集中することにより、販売の専門家はピッチを調整してより効果的に共鳴することができ、根本的なニーズを理解せずに広範なオプションを提示する競合他社に先んじて位置づけます。