クリス・マレーは、営業担当者の理想的な自己と顧客が求める理想的な体験の間の整合性の重要性を強調しています。彼は、営業担当者が具体化することを目指す特性と価値観は、顧客が販売プロセスに従事する際に高く評価するものを反映すべきであると示唆しています。この接続は、信頼と信頼関係を構築するのに役立ち、両当事者にとってよりスムーズで満足のいく取引を行うのに役立ちます。
マレーは、営業担当者が顧客としての自分の好みを振り返ることを奨励し、この自己認識が販売の有効性を高めることができると主張しています。彼らが他の人に大切にする資質を育むことにより、営業担当者はより本物の効果的な販売アプローチを作成し、最終的には取引の成功をもたらします。