"ძალიან წარმატებული გამყიდველის კლუბში", კრის მურეი იზიარებს თავის დაკვირვებას, რომ პირების დაახლოებით ნახევარს, რომელსაც პროდუქტები ან მომსახურება აწვდის, არ გააჩნია კომპეტენცია, ზოგიერთები კი საეჭვო პრაქტიკაში მონაწილეობენ. ეს ხატავს ბაზრის შემაშფოთებელ სურათს, სადაც მომხმარებლები ხვდებიან ხარისხისა და მთლიანობის სხვადასხვა დონეს, როდესაც ეძებენ თავიანთ საჭიროებებს.
მიურეი კიდევ უფრო განმარტავს, რომ დანარჩენი მომსახურების მიმწოდებლებს შორის არიან ისეთებიც, რომლებიც აკმაყოფილებენ მისაღები სტანდარტებს და სხვები, რომლებიც გამონაკლისია. ამასთან, საშუალო მომხმარებლისთვის, ორ ჯგუფს შორის განსხვავება შეიძლება იყოს რთული ამოცანა, ართულებს მათ გადაწყვეტილების მიღების პროცესს, როდესაც არჩევისას, ვის ენდობა. ეს ინსაითი ხაზს უსვამს სიფხიზლისა და გამჭრიახობის აუცილებლობას დღევანდელ ბიზნეს ლანდშაფტში.