ჩემი გამოცდილება იყო, რომ პროდუქტის ან მომსახურების გთავაზობთ დაახლოებით ნახევარი, ბიზნესის ყველა სტრიქონში, საკმაოდ უსარგებლოა. ზოგი მათგანი, ფაქტობრივად, ესაზღვრება კრიმინალზე. დარჩენილი ნაწილი იყოფა ორ ბანაკს შორის, მისაღები და გამონაკლისი. სამწუხაროდ, ქუჩაში საშუალო კაცისთვის, წარმოუდგენლად რთულია იმის აღიარება, თუ რომელია
(It has been my experience that around half of those offering a product or service, in every line of business, are quite utterly useless. Some of them actually bordering on criminal. The remainder are split between two camps, the acceptable and the exceptional. Unfortunately for the average man on the street, it is incredibly difficult to recognise which is which)
"ძალიან წარმატებული გამყიდველის კლუბში", კრის მურეი იზიარებს თავის დაკვირვებას, რომ პირების დაახლოებით ნახევარს, რომელსაც პროდუქტები ან მომსახურება აწვდის, არ გააჩნია კომპეტენცია, ზოგიერთები კი საეჭვო პრაქტიკაში მონაწილეობენ. ეს ხატავს ბაზრის შემაშფოთებელ სურათს, სადაც მომხმარებლები ხვდებიან ხარისხისა და მთლიანობის სხვადასხვა დონეს, როდესაც ეძებენ თავიანთ საჭიროებებს.
მიურეი კიდევ უფრო განმარტავს, რომ დანარჩენი მომსახურების მიმწოდებლებს შორის არიან ისეთებიც, რომლებიც აკმაყოფილებენ მისაღები სტანდარტებს და სხვები, რომლებიც გამონაკლისია. ამასთან, საშუალო მომხმარებლისთვის, ორ ჯგუფს შორის განსხვავება შეიძლება იყოს რთული ამოცანა, ართულებს მათ გადაწყვეტილების მიღების პროცესს, როდესაც არჩევისას, ვის ენდობა. ეს ინსაითი ხაზს უსვამს სიფხიზლისა და გამჭრიახობის აუცილებლობას დღევანდელ ბიზნეს ლანდშაფტში.