ირონიულია, რომ ბიზნესი, რომელშიც კლიენტების მომსახურება დამოკიდებულია ასე დიდწილად, ინტერპერსონალურ ფსიქოლოგიაზე უნდა იყოს ადამიანი, ვისაც სწამს ტექნიკური ოსტატობის ექსკლუზიური ძალა. და
(It is ironic that a business in which the serving of clients depends so heavily on interpersonal psychology should be peopled with those who believe in the exclusive power of technical mastery. And)
"სანდო მრჩეველში", დევიდ ჰ. მაისტერი იკვლევს პარადოქსს მომსახურებაზე ორიენტირებულ ბიზნესში, სადაც წარმატება მნიშვნელოვნად ეყრდნობა ინტერპერსონალურ ურთიერთობებს. იგი ხაზს უსვამს ირონიას, რომ მრავალი პროფესიონალი პრიორიტეტს უწევს ტექნიკურ ექსპერტიზას კლიენტის ურთიერთქმედებისთვის საჭირო აუცილებელ უნარებზე. ტექნიკურ ოსტატობაზე ამ ფოკუსმა შეიძლება შეაფერხოს ნდობისა და მოხსენების მნიშვნელობა კლიენტებთან ურთიერთობაში.
მაისტერი ხაზს უსვამს, რომ ნდობის მშენებლობა გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს გრძელვადიანი წარმატებისთვის ნებისმიერი მრჩეველთა როლში. იგი ამტკიცებს, რომ აუცილებელია ბალანსი ტექნიკურ უნარებსა და ინტერპერსონალურ შესაძლებლობებს შორის, რადგან ეფექტური კლიენტის მომსახურება ემყარება კლიენტებთან ურთიერთობასა და დაკავშირებას პირად დონეზე. საბოლოო ჯამში, წიგნი ხელს უწყობს პროფესიონალებს, რომ დაამუშავონ ნდობა და ემოციური ინტელექტი, მათ ტექნიკურ შესაძლებლობებთან ერთად.