გულწრფელობა, ისე, როგორც ამას ჩვეულებრივ ვგულისხმობთ, უნდა ჰქონდეს განზრახვები; ჩვენ ვთვლით, რომ ეს მოდის შიგნიდან. მაგრამ ჩვენს კლიენტებს არ აქვთ გზა, რომ დაიცვან გულწრფელობა, გარდა გარე ქცევით. გარკვეული ქცევიდან {ყურადღების მიქცევა, ნაჩვენები პროცენტი, წინასწარ შესრულებული სამუშაოები, ემპათიური მოსმენა}, ჩვენ დავასკვნით შინაგან მდგომარეობას, რომელსაც გულწრფელობას
(Sincerity, the way we usually mean it, has to do with intentions; we assume it comes from within. But our clients have no way to observe sincerity except through external behaviors. From certain behaviors {attention paid, interest shown, advance work done, empathetic listening}, we infer the internal state we call sincerity. Thus)
გულწრფელობა ჩვეულებრივ არის გაგებული, როგორც საკუთარი შინაგანი განზრახვების ასახვა, მაგრამ კლიენტები ვერ ახერხებენ ამ მიზნებს პირდაპირ აღიქვამენ. ამის ნაცვლად, ისინი ეყრდნობიან გარე ქცევას, რათა შეაფასონ გულწრფელობა. ისეთი მოქმედებები, როგორიცაა ყურადღების მიქცევა, ინტერესის გამოხატვა და ემპათიური მოსმენით ჩართვა, როგორც პირის ავთენტური განზრახვების ინდიკატორად.
ეს პერსპექტივა ხაზს უსვამს იმას, რომ კლიენტები ქმნიან თავიანთ აღქმას გულწრფელობის საფუძველზე, დაკვირვებული ქცევის საფუძველზე, ვიდრე შინაგანი თვისებები. დევიდ ჰ. მაისტერის წიგნი "სანდო მრჩეველი" ხაზს უსვამს ამ გარე ქცევების მნიშვნელობას ნდობის მშენებლობაში და გულწრფელობას აჩვენებს პროფესიულ ურთიერთობებში.