საუკეთესო სერვისის პროფესიონალები ორ რამეზე ასრულებენ სანდოობის გადაცემისას: საჭიროებების მოლოდინი და საჭიროებების შესახებ საუბარი, რომლებიც ჩვეულებრივ არ არის გამოხატული. -თვის
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
დევიდ ჰ. მაისტერის წიგნი "სანდო მრჩეველი" ხაზს უსვამს, რომ ყველაზე ეფექტური სერვისის პროფესიონალები გამოირჩევიან თავიანთი შესაძლებლობებით, როგორც კლიენტის საჭიროებების მოსალოდნელია, ასევე იმ საჭიროებების გამოცხადებით, რომლებიც კლიენტებმა შეიძლება პირდაპირ არ გამოხატონ. ეს ორმაგი უნარების კომპლექტი საშუალებას აძლევს მათ შექმნან ძლიერი, სანდო ურთიერთობები კლიენტებთან, უზრუნველყონ, რომ ისინი გრძნობდნენ და აფასებენ მომსახურების პროცესში.
ამ ორ ასპექტზე ფოკუსირებით - ანტომიზაციისა და კომუნიკაციის - სერვისის პროფესიონალებს შეუძლიათ შექმნან სანდო და საიმედო გამოცდილება თავიანთი კლიენტებისთვის. ეს მიდგომა არა მხოლოდ ხელს უწყობს ნდობას, არამედ აძლიერებს კლიენტის კმაყოფილებას და ერთგულებას, პროფესიონალს პოზიციონირებს, როგორც მათ სფეროში მრჩეველი.