რატომ მიიჩნევენ მომხმარებლებს და მე და თქვენში შემავალი მომხმარებლები} ასე რთულია, რომ გაიხსენონ რამდენჯერმე, როდესაც ფიქრობდნენ, რომ მათ გამონაკლისი ექცეოდნენ იმ გამყიდველების მიერ, რომლებიც მათთან იყო დაკავშირებული?
(Why do customers {and that includes you and me} find it so difficult to recall more than a couple of occasions when they felt that they were treated exceptionally by the salespeople who dealt with them?)
თავის წიგნში, "გაყიდვა მარტივია", კრის მიურეი იკვლევს იმ საერთო გამოწვევას, რომელსაც მომხმარებლები წინაშე დგებიან, გამყიდველებისგან განსაკუთრებული მომსახურების გახსენებისას. ის კითხვის ნიშნის ქვეშ აყენებს კითხვას, თუ რატომ არის ასეთი დასამახსოვრებელი გამოცდილება ასე იშვიათად, მიგვითითებს იმაზე, რომ ბევრი მომხმარებელი ცდილობს დაიმახსოვროს მნიშვნელოვანი ურთიერთქმედებები, რომლებიც დადებითად გამოირჩევა. ეს ასახვა ხაზს უსვამს მომხმარებელთა მომსახურების შესაძლო უფსკრული, რომელსაც ყურადღება სჭირდება გაყიდვების ინდუსტრიაში.
მიურეის ანალიზით მიუთითებს, რომ სანამ ბიზნესი მიზნად ისახავს მაღალი ხარისხის მომსახურების მიწოდებას, რეალობა ხშირად...