თავის წიგნში, "გაყიდვა მარტივია", კრის მიურეი იკვლევს იმ საერთო გამოწვევას, რომელსაც მომხმარებლები წინაშე დგებიან, გამყიდველებისგან განსაკუთრებული მომსახურების გახსენებისას. ის კითხვის ნიშნის ქვეშ აყენებს კითხვას, თუ რატომ არის ასეთი დასამახსოვრებელი გამოცდილება ასე იშვიათად, მიგვითითებს იმაზე, რომ ბევრი მომხმარებელი ცდილობს დაიმახსოვროს მნიშვნელოვანი ურთიერთქმედებები, რომლებიც დადებითად გამოირჩევა. ეს ასახვა ხაზს უსვამს მომხმარებელთა მომსახურების შესაძლო უფსკრული, რომელსაც ყურადღება სჭირდება გაყიდვების ინდუსტრიაში.
მიურეის ანალიზით მიუთითებს, რომ სანამ ბიზნესი მიზნად ისახავს მაღალი ხარისხის მომსახურების მიწოდებას, რეალობა ხშირად მოკლებულია. ეს გათიშვა შეიძლება გამომდინარეობდეს სხვადასხვა ფაქტორებისგან, მათ შორის თანამშრომელთა ტრენინგის შეუსაბამობა ან გაყიდვების პერსონალისგან ნამდვილი ჩართულობის არარსებობა. ამ საკითხების მოგვარებით, ბიზნესს შეუძლია შექმნას უფრო დასამახსოვრებელი და დამაკმაყოფილებელი გამოცდილება მათი მომხმარებლებისთვის, რაც შესაძლოა უკეთეს შეკავებასა და ერთგულებას გამოიწვიოს.