წარმატებული გაყიდვების გასაღები მდგომარეობს იმაში, რომ გააცნობიეროს მომხმარებელთა საჭიროებები, ვიდრე მკაცრი გაყიდვების მოედანზე. როდესაც გამყიდველები ყურადღებას ამახვილებენ იმაზე, თუ რა არის მომხმარებელი ნამდვილად დაინტერესებული, მათ შეუძლიათ ხელი შეუწყონ უფრო მნიშვნელოვან საუბარს. ეს მიდგომა საშუალებას აძლევს მათ დაუკავშირდნენ უფრო ღრმა დონეზე, რაც საბოლოოდ იწვევს მომხმარებლისთვის უფრო დამაკმაყოფილებელ ყიდვის გამოცდილებას.
მომხმარებლის პერსპექტივის პრიორიტეტით, გაყიდვების პროფესიონალებს შეუძლიათ ხელი შეუწყონ შესყიდვის გადაწყვეტილებას, რომელიც მყიდველისთვის თავს სწორად გრძნობს. იმის ნაცვლად, რომ წარმოადგინონ შეზღუდული ვარიანტები, მათ შეუძლიათ მომხმარებელს უხელმძღვანელონ გადაწყვეტისკენ, რომელიც ნამდვილად აკმაყოფილებს მათ საჭიროებებს, რაც მთელი გარიგება უფრო დამაიმედებლად და სასარგებლოა ორივე მხარისთვის.