I "The Exctritive Salesman's Club" understreker Chris Murray at kundene foretrekker en mer engasjerende og respektfull salgstilnærming i stedet for å bli forelest eller presset. Han fremhever viktigheten av å bygge ekte forhold til kunder i stedet for å behandle dem som bare mål for salg. Folk vil sannsynligvis svare negativt hvis de føler seg manipulert eller overveldet av salgsprosessen.

Murrays innsikt antyder at en vellykket selger bør fokusere på å forstå kundens behov og ønsker, og skape en dialog i stedet for en monolog. Ved å gjøre det kan selgere fremme tillit og legge til rette for en mer positiv kjøpsopplevelse, og til slutt føre til bedre langsiktige forhold og økt salgssuksess.