I "The Exctritive Salesman's Club" av Chris Murray, understreker forfatteren viktigheten av å stille de riktige typene spørsmål i salg. Åpne spørsmål er avgjørende for å utforske kundens behov og forstå utfordringene deres. Denne typen spørsmål gir mulighet for en dypere samtale og hjelper til med å bygge rapport med potensielle kunder.

Motsatt tjener lukkede spørsmål et annet formål; De er designet for å bekrefte forståelsesfull og sikre engasjement fra klienten. Ved effektivt å kombinere åpne og lukkede spørsmål, kan salgspersoner lede samtaler, og sikre at de tar opp kundens bekymringer mens de også går mot en vellykket nedleggelse av salget.