I boka "The Exctr Exctr Successal Salesman's Club" av Chris Murray, vektlegges viktigheten av å anerkjenne og imøtekomme kundenes ekte behov. Murray fremhever at disse behovene ofte kan overses, men er avgjørende for effektive salgsinteraksjoner. Ved å felle ferdigheten til å avdekke hva som virkelig betyr noe for klienter, kan selgere forbedre deres tilnærming og suksessrater betydelig.

Å diskutere hvordan de skal imøtekomme disse behovene i detalj gjør det mulig for salgspersoner å bygge sterkere forhold til sine kunder. Denne dypere forståelsen forbedrer ikke bare salgsprosessen, men fremmer også tillit og lojalitet, som er avgjørende for langsiktig suksess i ethvert salgsmiljø.