I sin bok "The Soul of a New Machine", kontrasterer Tracy Kidder markedsføringsstrategiene til mainframe -selskaper som IBM med de fra mikrodatamaskinfirmaer. Mainframe-selskaper investerte betydelig i kundeforhold og tjeneste, og prioriterte behovene til sluttbrukerne over mellommenn. Denne tilnærmingen understreket viktigheten av god oppførsel og respektfullt engasjement, og gjenspeiler en dypere forståelse av kundegrunnlaget.

I kontrast tok mikrodatasbedrifter en mer aggressiv holdning, og behandlet utstyret deres som råvarekorn og fokuserte først og fremst på produksjonseffektivitet. Konkurransen deres var forankret i volumsalg i stedet for kundeservice, som formet en annen markedsdynamikk som prioriterte aggressiv markedsføring fremfor den høflige tilnærmingen foretrukket av mainframe -selskaper.