Det har vært min erfaring at rundt halvparten av de som tilbyr et produkt eller en tjeneste, i hver virksomhet, er ganske helt ubrukelige. Noen av dem som faktisk grenser til kriminell. Resten er delt mellom to leirer, det akseptable og det eksepsjonelle. Dessverre for den gjennomsnittlige mannen på gaten, er det utrolig vanskelig å gjenkjenne hvilken som er hvilken
(It has been my experience that around half of those offering a product or service, in every line of business, are quite utterly useless. Some of them actually bordering on criminal. The remainder are split between two camps, the acceptable and the exceptional. Unfortunately for the average man on the street, it is incredibly difficult to recognise which is which)
I "The Exctr Successal Salesman's Club", deler Chris Murray sin observasjon av at omtrent halvparten av personene som leverer produkter eller tjenester, mangler kompetanse, med noen til og med engasjerende praksis. Dette maler et urovekkende bilde av markedet der forbrukerne møter varierende nivåer av kvalitet og integritet når de søker løsninger på deres behov.
Murray forklarer videre at blant de gjenværende tjenesteleverandørene er det de som oppfyller akseptable standarder og andre...