I "The Exctr Successal Salesman's Club", deler Chris Murray sin observasjon av at omtrent halvparten av personene som leverer produkter eller tjenester, mangler kompetanse, med noen til og med engasjerende praksis. Dette maler et urovekkende bilde av markedet der forbrukerne møter varierende nivåer av kvalitet og integritet når de søker løsninger på deres behov.

Murray forklarer videre at blant de gjenværende tjenesteleverandørene er det de som oppfyller akseptable standarder og andre som er eksepsjonelle. For den gjennomsnittlige forbrukeren kan imidlertid å skille mellom de to gruppene være en utfordrende oppgave, og komplisere beslutningsprosessen deres når du velger hvem de skal stole på. Denne innsikten understreker behovet for årvåkenhet og skjønn i dagens forretningslandskap.