W swojej książce „The Soul of A New Machine” Tracy Kidder kontrastuje strategie marketingowe firm mainframe, takich jak IBM z firmami firm mikrokomputerowych. Firmy mainframe zainwestowały znacząco w relacje i usługi klientów, priorytetem potrzeb użytkowników końcowych nad pośrednikami. Podejście to podkreśliło znaczenie dobrych manier i pełnego szacunku zaangażowania, odzwierciedlając głębsze zrozumienie bazy klientów.
Z kolei firmy mikrokomputerowe przyjęły bardziej agresywną postawę, traktując swój sprzęt, taki jak kukurydza towarowa i koncentrując się przede wszystkim na wydajności produkcji. Ich konkurencja była zakorzeniona w sprzedaży wolumenu zamiast obsługi klienta, co ukształtowało inną dynamikę rynku, która priorytetowo traktowała agresywny marketing w stosunku do uprzejmego podejścia faworyzowanego przez firmy mainframe.