(IBM and other mainframe companies spent more money selling their products and serving their customers than they did in actually building their machines. They sold their computers to people who were actually going to use them, not to middlemen, and this market required good manners. Microcomputer companies sold equipment as if it were corn, in large quantities; they spent most of their money making things and competed not by being polite but by being aggressive.)
W swojej książce „The Soul of A New Machine” Tracy Kidder kontrastuje strategie marketingowe firm mainframe, takich jak IBM z firmami firm mikrokomputerowych. Firmy mainframe zainwestowały znacząco w relacje i usługi klientów, priorytetem potrzeb użytkowników końcowych nad pośrednikami. Podejście to podkreśliło znaczenie dobrych manier i pełnego szacunku zaangażowania, odzwierciedlając głębsze zrozumienie bazy klientów.
Z kolei firmy mikrokomputerowe przyjęły bardziej agresywną postawę, traktując swój sprzęt, taki jak kukurydza towarowa i koncentrując się przede wszystkim na wydajności produkcji. Ich konkurencja była zakorzeniona w sprzedaży wolumenu zamiast obsługi klienta, co ukształtowało inną dynamikę rynku, która priorytetowo traktowała agresywny marketing w stosunku do uprzejmego podejścia faworyzowanego przez firmy mainframe.
