W przeszłości zbyt często słuchałem bez słuchania, zadając pytania, gdy nie miałem zamiaru wysłuchać odpowiedzi ani zrozumieć wymagań mojego klienta.
(In the past, I have all too often listened without hearing, asking questions when I had no intention of hearing the answer or understand my customer's requirements.)
W książce „Niezwykle odnoszący sukcesy klub sprzedawcy” Chris Murray zastanawia się nad swoimi wcześniejszymi doświadczeniami jako sprzedawcy. Przyznaje, że często słuchał, nie angażując się, nie rozumiejąc potrzeb i oczekiwań swoich klientów. Ten brak prawdziwej uwagi spowodował zadawanie pytań bez prawdziwego zainteresowania odpowiedziami, ostatecznie utrudniając skuteczną komunikację.
Murray podkreśla znaczenie aktywnego zrozumienia wymagań klientów w celu wspierania udanych relacji. Rozpoznając te wcześniejsze błędy, podkreśla potrzebę, aby sprzedawcy byli naprawdę uważni i responsywni,...