W „Niezwykle udanym klubie sprzedawcy” Chris Murray podkreśla łatwość mówienia naprawdę i z serca. Wskazuje, że choć szczerze wyrażanie się może przychodzić naturalnie, prawdziwe słuchanie innych wymaga większego poziomu zaangażowania i umiejętności. Podkreśla to ważne rozróżnienie między metodami komunikacji.
Murray sugeruje, że zdolność do słuchania innych z całkowitą uwagą jest rzadką cechą. Wymaga skupienia i empatii, co czyni go trudniejszym aspektem komunikacji interpersonalnej. Kontrast, jaki korzysta między mówieniem a słuchaniem, podkreśla znaczenie rozwijania głębokich umiejętności słuchania w celu poprawy połączeń i relacji w warunkach osobistych, jak i profesjonalnych.