Pe măsură ce capitolul despre construirea relațiilor a sugerat {Capitolul 5}, trebuie să găsim modalități nu numai de a fi credibile, ci și pentru a oferi clientului sensul că suntem credibili. Trebuie să ilustrăm, să nu afirmăm. De ce
(As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
În construirea relațiilor, în special în medii profesionale, stabilirea credibilității este esențială. Nu este important doar să aveți credibilitate, ci și să transmiteți în mod eficient acest sentiment de încredere pentru clienți. Aceasta implică demonstrarea expertizei și fiabilității dvs. prin acțiuni și exemple, mai degrabă decât prin pur și simplu să le revendicați. Abordarea se concentrează pe ilustrarea, mai degrabă decât pe afirmarea calificărilor.
David H. Maister subliniază în „Consilierul de încredere” că percepția credibilității contează adesea mai mult decât acreditările reale. Clienții trebuie să se simtă încrezători în consilierii lor, ceea ce necesită un efort strategic pentru a comunica expertiza prin demonstrații tangibile. Prin prioritizarea acestui sentiment de încredere, profesioniștii pot îmbunătăți relațiile și pot asigura colaborări de succes.