Este ironic faptul că o afacere în care servirea clienților depinde atât de mult de psihologia interpersonală ar trebui să fie poposită cu cei care cred în puterea exclusivă a măiestriei tehnice. Şi
(It is ironic that a business in which the serving of clients depends so heavily on interpersonal psychology should be peopled with those who believe in the exclusive power of technical mastery. And)
În „Consilierul de încredere”, David H. Maister explorează paradoxul în cadrul întreprinderilor orientate către servicii, unde succesul se bazează semnificativ pe relațiile interpersonale. El evidențiază ironia că mulți profesioniști prioritizează expertiza tehnică asupra abilităților esențiale necesare interacțiunii clientului. Acest accent pe măiestria tehnică poate submina importanța încrederii și a raportului în relațiile cu clienții.
Maister subliniază faptul că încrederea de construcție este crucială pentru succesul pe termen lung în orice rol consultativ. El susține că este necesar un echilibru între abilitățile tehnice și abilitățile interpersonale, deoarece serviciile eficiente pentru clienți se bazează pe înțelegerea și conectarea cu clienții la nivel personal. În cele din urmă, cartea încurajează profesioniștii să cultive încrederea și inteligența emoțională alături de capacitățile lor tehnice.