Credibilitatea nu este doar expertiză în conținut. Este expertiza de conținut plus „prezență”, care se referă la modul în care arătăm, acționăm, reacționăm și vorbim despre conținutul nostru. Depinde nu numai de realitatea de fond a expertizei consilierului, ci și de experiența persoanei care face perceperea. Pe măsură ce capitolul despre construirea relațiilor a sugerat {Capitolul 5}, trebuie să găsim modalități nu numai de a fi credibile, ci și pentru a oferi clientului sensul că suntem credibili. Trebuie să ilustrăm, să nu afirmăm. De ce
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
Credibilitatea implică atât a avea expertiză într -un subiect, cât și a demonstra o prezență puternică. Această prezență este modul în care ne prezentăm pe noi înșine, care include aspectul, comportamentul și stilul nostru de comunicare. Subliniază că a fi credibil depășește pur și simplu a avea cunoștințe; De asemenea, se bazează pe modul în care această cunoaștere este percepută de alții. Această interacțiune între calificările expertului și interpretarea destinatarului este esențială pentru stabilirea încrederii.
Dezvoltarea credibilității ne impune să ne asigurăm că clienții ne percep ca fiind de încredere. Așa cum este indicat în capitolul despre construirea relațiilor, este important ca consilierii să nu -și afirme nu numai expertiza, ci să o demonstreze activ prin interacțiunile lor. Aceasta înseamnă să te concentrezi pe ilustrarea competenței și fiabilității, mai degrabă decât pe a face pretenții fără a susține dovezi.