Nu spuneți minciuni sau chiar exagerați. Deloc. Vreodată. 3.
(Don't tell lies, or even exaggerate. At all. Ever. 3.)
În „Consilierul de încredere”, David H. Maister subliniază importanța onestității în crearea încrederii între profesioniști și clienții lor. El afirmă că integritatea este fundamentală a oricărei relații de succes și că menținerea transparenței favorizează încrederea. Exagerarea sau înșelăciunea pot eroda rapid încrederea, ceea ce duce la daune pe termen lung atât la credibilitate, cât și la raport.
Directiva lui Maister de a evita minciunile, chiar și exagerările minore, subliniază semnificația autenticității în interacțiunile profesionale. Angajându -se cu o comunicare veridică, consilierii nu numai că se stabilesc ca fiind de încredere, dar își încurajează și clienții să fie deschiși și cinstiți în schimb, creând o relație de muncă mai eficientă și mai colaborativă.