Fig. 8.1. Ecuația de încredere Fig. 8.2. Încrederea tărâmului
(Fig. 8.1. The Trust Equation Fig. 8.2. Trust Realms The)
„Consilierul de încredere” de David H. Maister explorează conceptul de încredere în relațiile profesionale, subliniind importanța sa pentru interacțiunile de succes. Ecuația de încredere, ilustrată în Fig. 8.1, prezintă componentele care contribuie la crearea încrederii, cum ar fi credibilitatea, fiabilitatea și intimitatea, luând în considerare și impactul auto-orientării. Înțelegerea și aplicarea acestei ecuații poate ajuta profesioniștii să -și îmbunătățească încrederea și eficacitatea în rolurile consultative.
În plus, Fig. 8.2 prezintă tărâmurile de încredere, care clasifică diferitele dimensiuni ale încrederii care pot exista în diferite contexte. Aceste tărâmuri ilustrează modul în care încrederea poate fi construită prin conexiuni personale, expertiză și valori partajate. Maister afirmă că navigarea acestor tărâmuri permite consilierilor să -și aprofundeze relațiile cu clienții, ducând în cele din urmă la parteneriate mai fructuoase și la succes profesional.