În „The extrem de reușit al vânzătorului de succes”, Chris Murray subliniază importanța de a pune întrebări largi și deschise în timpul conversațiilor de vânzări. El consideră că astfel de întrebări pot încuraja clienții să împărtășească detalii extinse, creând o înțelegere mai profundă a nevoilor și preocupărilor lor. Această abordare conversațională nu numai că construiește raporturi, dar generează și informații valoroase care pot ghida procesul de vânzare.

Murray propune ca, ascultând cu atenție informațiile furnizate de clienți, vânzătorii pot crea soluții adaptate care abordează provocări specifice. Această metodă transformă interacțiunea vânzărilor într-o sesiune de rezolvare a problemelor colaborative, unde clienții se simt apreciați și înțeleși. În cele din urmă, această strategie îmbunătățește eficacitatea abordării vânzărilor, ceea ce duce la rezultate mai reușite.