Nu este suficient ca un profesionist să aibă dreptate: meseria unui consilier trebuie să fie de ajutor. David
(It is not enough for a professional to be right: An advisor's job is to be helpful. David)
David H. Maister, în cartea sa „Consilierul de încredere”, subliniază că pur și simplu a fi corect în capacitatea profesională nu este suficient. Profesioniștii trebuie să se concentreze, de asemenea, pe a fi cu adevărat de ajutor clienților lor. Această abordare favorizează încrederea și consolidează relația consilier-client.
A fi perceput ca fiind de încredere poate spori semnificativ eficacitatea unui consilier. Clienții sunt mai susceptibili să caute îndrumări și să se simtă confortabil împărtășind preocupările lor cu cineva care cred că nu este doar cunoscător, ci și cu adevărat interesat de susținerea intereselor lor cele mai bune.