Faceți angajamente specifice pentru clientul dvs. în jurul lucrurilor mici: obținerea acelui articol până mâine, plasarea apelului, scrierea proiectului până luni, căutând o referință. Și apoi livrați -le, liniștit și la timp. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
În „Consilierul de încredere”, David H. Maister subliniază importanța asumării angajamentelor specifice pentru clienți în ceea ce privește sarcinile mai mici. Aceasta include promisiuni precum completarea unui articol, efectuarea unui apel sau scrierea unui proiect până la un anumit termen. Aceste mici angajamente sunt cruciale în crearea încrederii și demonstrarea fiabilității.
Maister susține că livrarea constantă a acestor promisiuni, fără fanfară, consolidează credibilitatea unui profesionist cu clienții. Prin îndeplinirea cu succes a obligațiilor chiar minore, consilierii pot încuraja relații mai puternice și pot crea o bază de încredere, ceea ce este esențial pentru succesul pe termen lung în interacțiunile cu clienții.