Fiabilitatea în acest sens în mare parte rațional este experiența repetată a legăturilor dintre promisiuni și acțiune.
(Reliability in this largely rational sense is the repeated experience of links between promises and action.)
În „Consilierul de încredere”, David H. Maister subliniază importanța fiabilității în relații și practici de afaceri. Fiabilitatea, așa cum o definește, provine din experiențe consistente care conectează promisiunile cu acțiunile reale. Acest principiu evidențiază modul în care clienții și clienții evaluează dependența pe baza evidenței de îndeplinire a angajamentelor și menținerea integrității în interacțiuni.
Esența fiabilității este înrădăcinată în raționalitate, în care rezultatele pozitive repetate consolidează încrederea. Atunci când indivizii sau organizațiile își îndeplinesc în mod constant promisiunile, cultivă un sentiment de încredere. Această încredere devine fundamentală în construirea de relații de durată și în obținerea succesului reciproc atât în contexte personale, cât și profesionale.