Vorbește cu expresia, nu monoton. Folosiți limbajul corpului, contactul ocular și gama vocală. Arătați clientului că aveți energie în jurul subiectului la îndemână. 5.
(Speak with expression, not monotonically. Use body language, eye contact, and vocal range. Show the client you have energy around the subject at hand. 5.)
În „Consilierul de încredere”, David H. Maister subliniază importanța comunicării atunci când creează încredere cu clienții. El sugerează că vorbirea expresiv decât pe un ton monoton poate spori semnificativ implicarea. Utilizarea limbajului corporal și menținerea contactului ocular sunt aspecte cheie care ajută la transmiterea entuziasmului cu privire la subiect, ceea ce în cele din urmă favorizează o legătură mai puternică cu clienții. Mai mult, Maister evidențiază rolul soiului vocal în transmiterea de mesaje eficiente. Prin demonstrarea energiei și a pasiunii, consilierii pot liniști clienții de angajamentul lor și pot crea o narațiune mai convingătoare. Această abordare nu numai că captivează publicul, ci și întărește relația consilier-client, ceea ce duce la o încredere și o colaborare mai profundă.
În „Consilierul de încredere”, David H. Maister subliniază importanța comunicării atunci când creează încredere cu clienții.
El sugerează că vorbirea expresiv decât pe un ton monoton poate spori semnificativ implicarea.