Folosiți „potrivirea și simțirea” clientului în jurul terminologiei, stilului, formatelor, orelor. 5.
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
În „Consilierul de încredere”, autorul David H. Maister subliniază semnificația stabilirii încrederii în relațiile profesionale, în special în rolurile consultative. El discută modul în care consilierii își pot îmbunătăți eficacitatea prin înțelegerea perspectivelor și preferințelor unice ale clienților, inclusiv terminologia, stilul și așteptările lor cu privire la orele de lucru. Această aliniere ajută la încurajarea unei conexiuni mai profunde cu clientul, ceea ce este esențial pentru colaborarea de succes și parteneriatele pe termen lung.
Cartea prezintă strategii practice pentru a deveni un consilier de încredere, inclusiv ascultare activă, empatie și comunicare clară. Maister susține că a fi adaptat la „potrivirea și sentimentul” unui client permite consilierilor să -și adapteze abordările, facilitând astfel interacțiunile mai ușoare și promovând loialitatea clientului. Prin prioritizarea construcției de încredere și adaptarea nevoilor individuale ale clienților, profesioniștii se pot asigura că nu numai că îndeplinesc, dar depășesc așteptările clienților.