Unde este probabil să întâlnim cea mai mare rezistență? •
(Where are we likely to encounter the most resistance? •)
În „Consilierul de încredere”, David H. Maister explorează provocările inerente cu care se confruntă atunci când creează încredere în relațiile profesionale. Un aspect cheie pe care îl subliniază este rezistența care apare adesea atunci când consilierii încearcă să ghideze clienții sau organizațiile. Această rezistență poate rezulta din scepticism cu privire la motive, frica de schimbare sau experiențele trecute care duc la neîncredere, ceea ce face crucial ca consilierii să navigheze cu atenție aceste dinamici.
Maister sugerează că cea mai semnificativă rezistență este probabil întâlnită în scenarii în care consilierii împing pentru recomandări care contestă status quo -ul sau impun clientului să se confrunte cu adevăruri incomode. Pentru a gestiona eficient această rezistență, este esențial ca consilierii de încredere să cultive relații puternice, să demonstreze empatie autentică și să comunice cu claritate, favorizând astfel un mediu propice schimbărilor și deschiderii.