Доверие - это не просто опыт контента. Это контент -опыт плюс «присутствие», которое относится к тому, как мы выглядим, действуем, реагируем и говорим о нашем контенте. Это зависит не только от существенной реальности опыта консультанта, но и от опыта человека, занимающегося восприятием. Как предложена глава по построению отношений {Глава 5}, мы должны найти способы не только быть заслуживающими доверия, но и дать клиенту ощущение, что мы заслуживаем доверия. Мы должны проиллюстрировать, а не утверждать. Почему
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
Доверие включает в себя как область опыта в предмете, так и демонстрацию сильного присутствия. Это присутствие - это способ, которым мы представляем себя, что включает в себя нашу внешность, поведение и стиль общения. Это подчеркивает, что быть заслуживающим доверия выходит за рамки просто знания; Это также опирается на то, как это знание воспринимается другими. Это взаимодействие между квалификацией эксперта и интерпретацией получателя имеет важное значение для установления доверия.
Развитие доверия требует от нас, чтобы клиенты воспринимали нас как заслуживающих доверия. Как указано в главе о построении отношений, для консультантов важно не только подтвердить их опыт, но и активно демонстрировать его через их взаимодействие. Это означает сосредоточение внимания на иллюстрации компетентности и надежности, а не на предъявлении претензий без подтверждения доказательств.