Искренность, способ, которым мы обычно имеем в виду, связана с намерениями; Мы предполагаем, что это происходит изнутри. Но наши клиенты не могут наблюдать искренность, кроме как через внешнее поведение. Из определенных поведений {внимания уделяется, показана процентами, предварительная работа, сочувственное слушание}, мы выводим внутреннее состояние, которое мы называем искренностью. Таким образом
(Sincerity, the way we usually mean it, has to do with intentions; we assume it comes from within. But our clients have no way to observe sincerity except through external behaviors. From certain behaviors {attention paid, interest shown, advance work done, empathetic listening}, we infer the internal state we call sincerity. Thus)
Искренность обычно понимается как отражение внутренних намерений, но клиенты не могут напрямую воспринимать эти намерения. Вместо этого они полагаются на внешнее поведение, чтобы оценить искренность. Такие действия, как уделение внимания, проявление интереса и участие в чутковой прослушивании, служат индикаторами подлинных намерений человека.
Эта перспектива подчеркивает, что клиенты формируют свое восприятие искренности, основанную на наблюдаемом поведении, а не на внутренних качествах. Книга «Доверенный консультант» Дэвида Х. Майстера подчеркивает важность этих внешних поведений в укреплении доверия и демонстрации искренности в профессиональных отношениях.