Иронично, что бизнес, в котором служение клиентов зависит от межличностной психологии, должен быть связан с теми, кто верит в исключительную власть технического мастерства. И
(It is ironic that a business in which the serving of clients depends so heavily on interpersonal psychology should be peopled with those who believe in the exclusive power of technical mastery. And)
В «Доверенный консультант» Дэвид Х. Майстер исследует парадокс в предприятиях, ориентированных на обслуживание, где успех значительно зависит от межличностных отношений. Это подчеркивает иронию, что многие профессионалы приоритет технической экспертизе по поводу необходимых навыков, необходимых для взаимодействия с клиентом. Этот акцент на техническом мастерстве может подорвать важность доверия и взаимопонимания в отношениях с клиентами.
Мэйстер подчеркивает, что укрепление доверия имеет решающее значение для долгосрочного успеха в любой консультативной роли. Он утверждает, что баланс между техническими навыками и межличностными способностями необходим, поскольку эффективное обслуживание клиентов зависит от понимания и общения с клиентами на личном уровне. В конечном счете, книга поощряет профессионалов развивать доверие и эмоциональный интеллект наряду с их техническими возможностями.