Лучшие специалисты по обслуживанию преуспевают в двух вещах в передаче авторитета: предвидеть потребности и говорить о потребностях, которые обычно не сформулированы. Для
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
Книга «Доверенный консультант» Дэвида Х. Майстера подчеркивает, что наиболее эффективные специалисты по обслуживанию отличаются своей способностью предвидеть потребности клиентов, так и сформулировать эти потребности, которые клиенты могут явно не выражать. Этот двойной набор позволяет им строить прочные, заслуживающие доверия отношения с клиентами, гарантируя, что они чувствуют себя понятными и ценными на протяжении всего процесса обслуживания.
Сосредоточив внимание на этих двух аспектах - внедрении и общении - специалисты по обслуживанию могут создать достоверный и надежный опыт для своих клиентов. Такой подход не только способствует доверию, но и повышает удовлетворенность клиентов и лояльность, позиционируя профессионала в качестве консультанта по работе в своей области.