Используйте клиент «подходит и чувствует себя» вокруг терминологии, стиля, форматов, часов. 5
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
В «Доверенного советника» автор Дэвид Х. Майстер подчеркивает значение установления доверия к профессиональным отношениям, особенно в консультативных ролях. Он обсуждает, как консультанты могут повысить свою эффективность, понимая уникальные перспективы и предпочтения клиентов, включая их терминологию, стиль и ожидания в отношении рабочего времени. Это выравнивание помогает способствовать более глубокой связи с клиентом, что важно для успешного сотрудничества и долгосрочных партнерских отношений.
В книге изложены практические стратегии стать доверенным консультантом, включая активное слушание, сочувствие и четкое общение. Майстер утверждает, что настроение клиента «подходит и чувствует», позволяет консультантам адаптировать свои подходы, что облегчает более плавные взаимодействия и способствуя лояльности клиента. Рассказывая о приоритетах построения доверия и адаптации к индивидуальным потребностям клиентов, профессионалы могут гарантировать, что они не только соответствуют ожиданиям клиентов.