Trovärdighet är inte bara innehållskompetens. Det är innehållskompetens plus "närvaro", som hänvisar till hur vi ser ut, agerar, reagerar och pratar om vårt innehåll. Det beror inte bara på den materiella verkligheten i rådgivarens expertis, utan också på upplevelsen av den person som gör uppfattningen. Som kapitlet om relationsbyggnad föreslog {kapitel 5} måste vi hitta sätt inte bara för att vara trovärdiga, utan också för att ge klienten känslan av att vi är trovärdiga. Vi måste illustrera, inte hävda. Varför
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
Trovärdighet innebär att både har expertis inom ett ämne och visar en stark närvaro. Denna närvaro är hur vi presenterar oss själva, som inkluderar vårt utseende, beteende och kommunikationsstil. Det betonar att det är trovärdigt att bara ha kunskap; Det förlitar sig också på hur denna kunskap uppfattas av andra. Detta samspel mellan expertens kvalifikationer och mottagarens tolkning är avgörande för att skapa förtroende.
Utvecklingen av trovärdighet kräver att vi säkerställer att klienter uppfattar oss som pålitliga. Som anges i kapitlet om relationsbyggnad är det viktigt för rådgivare att inte bara bekräfta sin expertis utan aktivt visa det genom sina interaktioner. Detta innebär att fokusera på att illustrera kompetens och tillförlitlighet snarare än att göra anspråk utan att stödja bevis.