Uppriktighet, som vi vanligtvis menar det, har att göra med avsikter; Vi antar att det kommer inifrån. Men våra kunder har inget sätt att observera uppriktighet utom genom externt beteende. Från vissa beteenden {uppmärksamhet, ränta som visas, förhandsarbete, empatisk lyssnande}, drar vi slutsatsen om det interna tillståndet vi kallar uppriktighet. Således
(Sincerity, the way we usually mean it, has to do with intentions; we assume it comes from within. But our clients have no way to observe sincerity except through external behaviors. From certain behaviors {attention paid, interest shown, advance work done, empathetic listening}, we infer the internal state we call sincerity. Thus)
Uppriktighet förstås vanligtvis som en återspegling av ens inre avsikter, men klienter kan inte direkt uppfatta dessa avsikter. Istället förlitar de sig på yttre beteenden för att mäta uppriktighet. Åtgärder som att uppmärksamma, visa intresse och engagera sig i empatisk lyssnande tjänar som indikatorer på en persons autentiska avsikter.
Detta perspektiv betonar att klienter bildar sina uppfattningar om uppriktighet baserat på observerbara beteenden snarare än inneboende egenskaper. Boken "The Trusted Advisor" av David H. Maister belyser vikten av dessa yttre beteenden för att bygga förtroende och visa uppriktighet i professionella relationer.