Fig. 8.2. Lita på områden
(Fig. 8.2. Trust Realms The)
I "The Trusted Advisor" presenterar David H. Maister begreppet förtroendeområde och illustrerar hur förtroende påverkar klient-rådgivarförhållanden. Idén kretsar kring olika dimensioner där förtroende kan byggas eller eroderas. Dessa dimensioner inkluderar kompetens, tillförlitlighet, intimitet och självorientering, som alla spelar avgörande roller i hur kunder uppfattar sina rådgivare.
Maister betonar att True Trust är mångfacetterat och kräver att rådgivare inte bara visar sin expertis utan också deras engagemang för klientens bästa. Att förstå dessa förtroendeområden hjälper rådgivare att odla djupare, effektivare relationer, vilket i slutändan leder till större klientlojalitet och tillfredsställelse.