Gör specifika åtaganden gentemot din klient kring små saker: få den artikeln i morgon, ringa samtalet, skriva utkastet på måndag, leta upp en referens. Och leverera sedan på dem, tyst och i tid. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
I "The Trusted Advisor" betonar David H. Maister vikten av att göra specifika åtaganden gentemot kunder angående mindre uppgifter. Detta inkluderar löften som att slutföra en artikel, ringa eller skriva ett utkast inom en viss tidsfrist. Dessa små åtaganden är avgörande för att bygga förtroende och visa tillförlitlighet.
Maister hävdar att konsekvent levererar dessa löften utan fanfare förstärker en professionell trovärdighet med kunderna. Genom att framgångsrikt uppfylla även mindre skyldigheter kan rådgivare främja starkare relationer och skapa en grund av förtroende, vilket är avgörande för långsiktig framgång i klientinteraktioner.