Se till att du har gjort absolut alla dina läxor på klientföretaget, klientmarknaden och klientens individ och att det är absolut upp till minut. Även om du känner till dem och deras affärsföretag är det sannolikhet att det kommer att finnas några nyhetsklipp om din klient som kommer att ha publicerats samma dag. 10.
(Make sure you've done absolutely all your homework on the client company, the client marketplace, and the client individual, and that it's absolutely up to the minute. Even if you know them and their business cold, there is likelihood that there will be some news clip about your client that will have been published that very day. 10.)
För att effektivt engagera sig i en klient är det avgörande att undersöka sitt företag, industri och den individ du kommunicerar med. Denna forskning måste vara omfattande och aktuell, eftersom ny information om klienten kan dyka upp dagligen. Att hålla sig informerad om även de minsta detaljerna kan visa ditt engagemang och förståelse för deras verksamhet.
I "The Trusted Advisor" betonar David H. Maister att det är viktigt att vara väl förberedd för att bygga förtroende. Att förstå nyanserna på klientens marknadsplats och deras senaste utveckling kommer att förbättra din relation, så att du kan ge skräddarsydda råd och stöd som resonerar med deras nuvarande situation.