De bästa serviceproffsen utmärker sig på två saker för att förmedla trovärdighet: förutse behov och tala om behov som vanligtvis inte är formulerade. För
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
Boken "The Trusted Advisor" av David H. Maister framhäver att de mest effektiva servicepersonalerna kännetecknas av deras förmåga att både förutse kundens behov och formulera de behov som kunder inte uttryckligen uttrycker. Denna dubbla färdighetsuppsättning gör det möjligt för dem att bygga starka, pålitliga relationer med klienter, vilket säkerställer att de känner sig förstått och värderade under hela serviceprocessen.
Genom att fokusera på dessa två aspekter - förväntad och kommunikation - kan serviceproffs skapa en trovärdig och tillförlitlig upplevelse för sina kunder. Detta tillvägagångssätt främjar inte bara förtroende utan förbättrar också kundtillfredsställelse och lojalitet och placerar den professionella som en rådgivare inom sitt område.